Введение в управление качеством пере/страховых услуг в условиях глобализации.

Председатель Комитета по качеству ТПП РФ, президент Всероссийской организации качества Геннадий Воронин признал, что в России проблема качества производимой продукции, а также поставляемых гражданам услуг сегодня ососбенно актуальна. Да, отметил он, работа в этом направлении ведется и, казалось бы, немалая: Тем не менее, по данным статистики, российские товары в массе своей уступают по качеству импортным. Генеральный директор Национального фонда защиты потребителей Александр Калинин напомнил, что в России попытки дисциплинировать товаропроизводителя и защитить потребителя с помощью широкого внедрения страховых методов предпринимались еще в середине х годов. Тогда под эгидой Национального фонда защиты потребителей были созданы три национальные страховые компании. Как подчеркнул А. Калинин, эти компании были предложены Правительству РФ в качестве модуля страховой системы качества; кабмин идею одобрил. После этого фонд начал определять регионы в стране, где можно было в целях контроля качества товаров и услуг создавать страховые организации, развивать систему страхования ответственности.

Профессиональные специализированные периодические издания

Оценка качества потребительского сервиса дело добровольное и есть компании, которым такая оценка точно не нужна. Например, компании с административным ресурсом, качество сервиса для которых по сути значения не имеет, поскольку клиент никуда не денется. Допустим, страховая компания систематически занижает выплаты как по отношению к реальному ущербу, так и к средним значениям по рынку. Такой компании не имеет смысла даже начинать процесс этот. Как проводится оценка?

Присвоенные оценки «Знак качества» страховым компаниям Удовлетворенность потребителей в процессе пользования услугами. 2. Жалобы Управление рисками, система внутреннего контроля и бизнес- процессы. 7.

Данные группы, по мнению Агентства, охватывают наиболее важные аспекты деятельности страховых компаний, влияющие на качество предоставления страховых услуг, независимо от краткосрочных тенденций в области финансовых и операционных показателей деятельности страховых компаний. Рейтинги основаны как на информации, полученной от рейтингуемых компаний, так и на основании открытой информации, полученной из источников, которые Агентство считает надежными.

Агентство осуществляет регулярный мониторинг текущее наблюдение за рейтингуемыми лицами. Процесс оценки рейтингуемой компании рейтингового анализа включает в себя рассмотрение но не аудит информации о компании, относящейся к следующим пяти блокам показателей: Компания и персонал. Анализируемые факторы данного раздела включают: Рыночные позиции.

Оценка качества услуг. Управление и методы контроля. Анализируемые факторы данного раздела включают оценку системы управления рисками и ее независимости, качества корпоративного управления, уровня раскрытия информации, процедуры принятия андеррайтинговых решений. Операционная устойчивость.

Одним из факторов конкурентной борьбы является повышения качества уровня страхового обслуживания. Основной задачей комплексной оценки качества страховых услуг является определение конкурентных преимуществ, как конкретного страховщика, так и отдельного страхового продукта. Одним из основных направлений формирования стратегических конкурентных преимуществ является предоставление услуг более высокого качества по сравнению с конкурирующими аналогами.

Ключевым здесь является предоставление таких услуг, которые удовлетворяли бы и даже превосходили ожидания целевых клиентов. Ожидания клиентов формируются на основе уже имеющегося у них опыта, а также информации, получаемой по прямым личным или по массовым неличным каналам маркетинговых коммуникаций.

гu А — высокий уровень надежности/кредитоспособности/качества услуг В . а Страховая бизнес группа в++ Страховая группа Адмирал а Страховая.

Стандартизация в системе управления качеством страховых услуг Ткачук М. С одной стороны, совершенствуются законодательство и страховые продукты, повышается эффективность использования маркетинга и рекламы, у многих страховщиков наблюдается рост капитализации, а политика слияний-поглощений позволяет некоторым из них реализовывать стратегию регионального развития на всей территории России. Но, с другой стороны, качество предоставляемых населению страховых услуг часто не удовлетворяет страхователей.

Об одном из методов управления качеством - стандартизации - пойдет речь в материале Михаила Ткачука. Современное развитие страхового рынка не должно вводить в заблуждение страховые компании. Уровень доверия к ним большей части населения остается крайне низким. Безусловно, введение обязательных видов страхования активизирует страховой рынок, увеличивает объемы продаж страховых компаний, позволяет продавать комплексные продукты и постепенно формировать более лояльное отношение в целом к страхованию.

Вместе с тем накапливаемый страхователями опыт сотрудничества со страховыми компаниями и растущий уровень страховой образованности повышают требования граждан к качеству страховых продуктов, услуг и сервиса. Если в регионах, например, фактор качества обслуживания клиентов стоит для страхователей далеко не на первом месте, то в Москве и других городах-миллионерах для многих граждан данный фактор может стать решающим при выборе страховой компании.

Бурное развитие банковского бизнеса немного опережает развитие страхового, однако для обеих сфер характерны общие тенденции касательно взаимоотношений с потребителями. Высокая конкуренция среди банков, предлагающих разнообразные кредитные и сберегательные программы физическим и юридическим лицам, способствует повышению стандартов качества обслуживания, тем самым воспитывает в потребителе требовательность к качеству сервиса, чувство индивидуальности и значимости для банка.

Ваш -адрес н.

Стандарты и качество, 14 мая г. Вопросы управления качеством и сертификации страховых услуг просмотров В послании Президента Российской Федерации В. Путина Федеральному Собранию от А в сентябре г.

НАШИ УСЛУГИ Мы верим в сущность страхового брокерского бизнеса: личное а также обеспечивает оптимальное сочетание цены и качества.

Страхование багажа: Страхование в случае, если Вы или застрахованный член вашей семьи заболевает, получает травму или умирает в течение периода страхования, включает: Медицинские и хирургические расходы. Расходы на размещение в больнице или клинике. Расходы физиотерапевта. Затраты на срочную стоматологическую помощь и другие сопутствующие расходы.

Большая нагрузка регулирования компаний подвержена рискам внутреннего надзора. Хотя угроза ложных претензий или проблем, вызванных по причине простой человеческой ошибки, присутствует даже в самых опытных организациях.

Проблемы управления качеством услуг в страховании

Сегодня на потребительскую оценку страховой компании оказывают влияние в совокупности психологическая комфортность обслуживания, территориальная близость к страхователю, дополнительные услуги и даже незначительные бонусы, а один из основных мотивов, побуждающих клиентов к смене страхователя — некачественное обслуживание и отсутствие оперативного предоставления требуемой информации. Проблему быстрого реагирования на запрос клиента стоит особенно выделить. Отсутствие оперативности в данном вопросе связано с тем, что большинству страховщиков свойственна разрозненность информации о клиентах по разным отделам.

Работникам страховых компаний присуща узкая направленность, каждый их них выполняет ряд своих конкретных функциональных обязанностей.

Казахстанский портал о страховании. принимают решения. По некоторым прогнозам предполагается, что глобальная стоимость бизнеса, связанн.

Алексей Чебунин, старший преподаватель Юридического института Иркутского государственного университета, кандидат юридических наук В последнее время в условиях расширения как предложений на рынки страховых услуг, так и увеличения количества реально заключаемых сделок, встает вопрос об адекватности реакции страховых организаций на массовый спрос на страховую защиту.

Способны ли сейчас продавцы страховых услуг к качественному изменению спроса, которое действительно ожидаемо. Это возможно и за счет активной маркетинговой деятельности страховщиков, и за счет стимулирующих мер государства. Немаловажно и общее увеличение спроса среди граждан на личную безопасность и защитные меры в связи с трагическими событиями 11 сентября года в США.

Увеличение объема продаж в страховании в отличие от производственной сферы происходит быстрее, так как нет необходимости покупать дополнительные станки, оборудование и т. Повлияет это на первом этапе только на увеличение нагрузки на сотрудников страховых организаций на рынке не просто найти необходимое количество профессионалов или тем более подготовить их.

Последнее естественным образом скажется на объеме внимания, уделяемого каждому страхователю, и здесь появляется реальная опасность осуществления расширения объема продаж за счет снижения требований к качеству страховой деятельности. Часто при обсуждении вопроса о будущей возможности полноценного допуска на отечественный страховой рынок иностранных страховых организаций, характеризуя преимущества деятельности иностранцев, упоминают высокое качество страхования в сравнении с отечественным.

Представляется необходимым и с теоретической, и с практической точки зрения посмотреть — о каком качестве идет речь. Иными словами, рынок страхования в России подходит к этапу, когда должны быть проанализированы вопросы качества страховой услуги, его уровень в настоящее время. Первая попытка такого анализа и предпринята в настоящей статье. Анализ действующего законодательства вызывает размышления относительно принципиальной возможности правовой категории качества в страховании.

Страхование имеет и макроэкономическое, и микроэкономическое значение. В первом случае это общесоциальное снижение риска, соблюдение баланса между рискованностью технического прогресса и поддержанием достаточного уровня компенсаций при бедствиях.

Знак качества страховых услуг

Методические положения по повышению экономической эффективности инвестиций в бизнес-проекты повышения качества страховых услуг Введение к работе Актуальность темы исследования. В современной экономике страхование является эффективным и действенным инструментом, гарантирующим финансовую помощь отдельному человеку и хозяйствующим субъектам при неблагоприятных событиях, приводящих к потере здоровья и трудоспособности, утрате имущества, возникновению непредвиденных расходов.

Страхование как система защиты населения и предприятий от последствий реализации различных рисков посредством восполнения пострадавшим экономического ущерба позволяет обеспечить непрерывность производственного процесса, стабильность экономического роста и эффективность хозяйственно-экономической деятельности.

С нашей же точки зрения, качество страховой услуги следует а также путем совершенствования и оптимизации всех своих бизнес-процессов. Рис. 1.

Для страховых компаний характерно наличие большого числа клиентов, требующих оперативного, персонализированного обслуживания на разных стадиях их взаимодействия со страховой компанией: Для большинства страховых компаний характерна разрозненность информации о клиентах по разным отделам. Зачастую отделы, непосредственно работающие с клиентами, не обладают информацией о клиентах и наоборот, информация с этих отделов поступает на обработку и принятие решений в другие отделы зачастую лишь устно либо на бумаге.

Это приводит к частым задержкам и ошибкам, неудовлетворенности клиентов, низкой эффективности работы с клиентами в целом. Таким образом, одним из основных мотивов, побуждающих клиентов к смене страховой компании, являются задержки в обслуживании и оперативном предоставлении требуемой информации. Другими словами для удержания стабильных позиций на страховом рынке необходимо постоянное совершенствование страхового обслуживания, разработка комплексных программ страхования с учетом нужд конкретных, четко определенных категорий существующих и потенциальных страховых клиентов.

Такой подход к страховому бизнесу предполагает накопление и анализ информации о каждом перспективном клиенте, которая должна храниться в единой базе данных. Страховая компания может оказывать более мощное воздействие на потребителя, если она обладает собственной достоверной базой данных, содержащей, кроме основных сведений о клиентах, информацию об их привычках и предпочтениях, составе семьи, днях рождениях, наличии недвижимости и т.

Теперь, когда нет недостатка в предложении страховых услуг, есть недостаток в клиентах. С другой стороны, клиент хочет платить за качественное долгосрочное решение своих проблем, рассчитывая при этом получить эксклюзивное предложение, что предполагает не разовые, а долгосрочные, основанные на доверии, партнерские отношения с клиентом.

Методика заработка на страховых агентах через биржу страховых услуг

Узнай, как дерьмо в голове мешает тебе больше зарабатывать, и что можно сделать, чтобы избавиться от него навсегда. Кликни здесь чтобы прочитать!